Quy trình đánh giá “mức độ an tâm” trước khi Japana bán một sản phẩm

Trong ngành hàng sức khỏe và làm đẹp, nhiều quyết định bán hàng thường bắt đầu từ sản phẩm: sản phẩm mới, xu hướng mới, nhu cầu đang tăng. Với Japana, điểm bắt đầu lại khác. Chúng tôi không hỏi trước “sản phẩm này có bán được không”, mà đặt ra một câu hỏi nền tảng hơn:

Liệu khách hàng có thể an tâm khi sử dụng sản phẩm này trong thời gian dài hay không?

Từ câu hỏi đó, Japana xây dựng một quy trình đánh giá rõ ràng, để “an tâm” không chỉ là cảm nhận, mà trở thành một tiêu chí có thể soi chiếu trước mỗi quyết định bán hàng.

 

 

An tâm không phải cảm giác, mà là một tiêu chuẩn cần được đánh giá

Với Japana, sự an tâm không đến từ lời giới thiệu hay cam kết một chiều. Nó đến từ việc người bán tự đặt ra chuẩn mực cho chính mình và kiên trì giữ chuẩn đó trong suốt quá trình lựa chọn sản phẩm. Vì vậy, trước khi một sản phẩm được đưa đến tay khách hàng, Japana luôn đánh giá “mức độ an tâm” dựa trên nhiều lớp tiêu chí khác nhau, không dựa vào cảm tính hay xu hướng thị trường.

Bước 1: Xác định rõ sản phẩm dành cho ai và để làm gì

Câu hỏi đầu tiên Japana đặt ra không phải là hiệu quả nhanh hay bán chạy, mà là:

• Sản phẩm này phù hợp với nhóm đối tượng nào?
• Mục đích sử dụng có rõ ràng hay không?
• Có nguy cơ tạo kỳ vọng quá mức cho người dùng hay không?

Một sản phẩm chỉ thực sự an tâm khi người sử dụng hiểu rõ mình đang dùng nó để làm gì và trong bối cảnh nào.

Bước 2: Đánh giá khả năng sử dụng lâu dài, không chỉ hiệu quả ngắn hạn

Japana đặc biệt thận trọng với những sản phẩm được nhấn mạnh quá nhiều vào hiệu quả nhanh. Bởi với sức khỏe và vẻ đẹp, hiệu quả ngắn hạn chưa đủ để đảm bảo sự an tâm lâu dài. Chúng tôi ưu tiên những sản phẩm:

• Có định hướng sử dụng rõ ràng theo thời gian
• Không tạo áp lực phải “thấy kết quả ngay”
• Phù hợp để đồng hành lâu dài, thay vì dùng theo trào lưu

Đây là một phần quan trọng trong việc đánh giá mức độ an tâm trước khi bán.

Bước 3: Xem xét mức độ rõ ràng và minh bạch của thông tin

Sự an tâm không thể tồn tại nếu thông tin mập mờ. Vì vậy, Japana chú trọng đến:

• Thành phần và cách sử dụng được trình bày rõ ràng
• Thông tin không gây hiểu nhầm hoặc thổi phồng kỳ vọng
• Hướng dẫn phù hợp với thói quen sử dụng của người Việt

Khi thông tin chưa đủ rõ để giải thích cho khách hàng một cách minh bạch, Japana sẽ chọn chưa đưa sản phẩm vào phân phối.

Bước 4: Theo dõi và đánh giá trong suốt quá trình hợp tác

Việc đánh giá “mức độ an tâm” không kết thúc khi sản phẩm được đưa lên kệ. Japana tiếp tục theo dõi:

• Phản hồi của khách hàng trong quá trình sử dụng
• Sự nhất quán của sản phẩm theo thời gian
• Trách nhiệm của nhà cung cấp khi có vấn đề phát sinh

Nếu một sản phẩm không còn đáp ứng được chuẩn an tâm đã đặt ra, Japana sẵn sàng dừng lại để đánh giá lại sự phù hợp.

An tâm là kết quả của cả một quá trình, không phải một quyết định nhanh

Quy trình đánh giá mức độ an tâm tại Japana khiến việc bán hàng trở nên chậm hơn, nhưng giúp mọi quyết định trở nên rõ ràng hơn. Với Japana, bán hàng không chỉ là đưa một sản phẩm đến tay khách hàng, mà là chịu trách nhiệm với sự an tâm đó trong suốt quá trình khách hàng sử dụng. Và sự an tâm – nếu có – phải được bắt đầu ngay từ cách người bán lựa chọn, trước khi sản phẩm được giới thiệu ra thị trường.

Japana - Chuẩn Nhật trong từng trải nghiệm