Tiêu chí “An tâm” trở thành ưu tiên hàng đầu

Trong ngành hàng sức khỏe và làm đẹp, rất nhiều nơi bắt đầu câu chuyện bằng sản phẩm. Sản phẩm bán được không, Lợi nhuận cao không?

Với Japana, điểm bắt đầu lại khác. Chúng tôi không bắt đầu từ câu hỏi “bán được không”, mà bắt đầu từ một câu hỏi khó hơn:

Liệu khách hàng có thể an tâm khi sử dụng sản phẩm này trong thời gian dài hay không?

An tâm không phải là một lời hứa, mà là một chuẩn mực

“Sự an tâm” không phải là cảm giác đến từ quảng cáo hay lời cam kết. Nó đến từ việc người bán có dám đặt giới hạn cho chính mình hay không. Với Japana, giữ chuẩn an tâm đồng nghĩa với việc:

• Không phải sản phẩm nào có nguồn gốc Nhật Bản cũng được đưa lên kệ
• Không phải nhu cầu nào của thị trường cũng cần được đáp ứng bằng mọi giá
• Không phải cái gì bán nhanh cũng là lựa chọn phù hợp để đồng hành lâu dài cùng khách hàng

Chuẩn an tâm chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó được ưu tiên trước tốc độ bán hàng.

Bán chậm hơn, nhưng để khách không phải lo lắng về sau

Trong thực tế, việc đặt “an tâm” lên hàng đầu thường khiến quá trình bán hàng trở nên chậm hơn:

• Cần nhiều thời gian hơn để đánh giá sản phẩm
• Cần thêm bước sàng lọc nhà cung cấp
• Cần giải thích kỹ hơn cho khách trước khi đưa ra khuyến nghị

Nhưng Japana tin rằng: chậm ở khâu bán hàng hôm nay sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng về sau. Với những sản phẩm liên quan đến sức khỏe và vẻ đẹp, một quyết định mua sai không chỉ là chuyện tiền bạc, mà có thể kéo theo sự lo lắng, nghi ngại và mất niềm tin trong thời gian dài.

Sự an tâm được xây dựng bằng hệ thống, không phải cảm tính

Japana không định nghĩa sự an tâm bằng cảm giác chủ quan. Chúng tôi xây dựng nó bằng một hệ thống làm việc rõ ràng:

• Đánh giá kỹ nhà cung cấp, không chỉ ở giấy tờ mà cả quá trình hợp tác
• Xem xét khả năng sử dụng lâu dài, không chỉ hiệu quả ngắn hạn
• Chủ động dừng lại khi một sản phẩm không còn phù hợp với chuẩn an tâm đã đặt ra

Những bước này không phải lúc nào cũng dễ, nhưng là cách duy nhất để sự an tâm không trở thành một khẩu hiệu rỗng.

Bán sự an tâm là chấp nhận có giới hạn

Japana hiểu rằng: không phải khách hàng nào cũng cần mức độ an tâm như nhau, và cũng không phải ai cũng sẵn sàng dành thời gian để tìm hiểu kỹ trước khi mua. Vì vậy, Japana không cố gắng làm hài lòng tất cả. Chúng tôi chọn phục vụ những khách hàng:

• Coi trọng sức khỏe và sự an tâm lâu dài
• Muốn hiểu rõ mình đang sử dụng sản phẩm gì
• Và cần một nơi đủ rõ ràng để có thể đặt niềm tin

Giữ chuẩn an tâm không giúp Japana bán nhiều hơn trong ngắn hạn, nhưng giúp mối quan hệ với khách hàng bền vững hơn theo thời gian.

Khi an tâm được đặt lên trước, mọi quyết định đều rõ ràng hơn

Khi “an tâm” trở thành ưu tiên hàng đầu, việc lựa chọn bán hay không bán một sản phẩm trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Không phải vì dễ dãi, mà vì đã có một chuẩn mực đủ rõ để soi chiếu mọi quyết định. Với Japana, bán hàng không chỉ là kết thúc của một giao dịch, mà là khởi đầu của một quá trình đồng hành. Và sự an tâm – nếu có – phải được bắt đầu ngay từ cách người bán lựa chọn trước khi đưa sản phẩm đến tay khách hàng.

Japana - Chuẩn Nhật trong từng trải nghiệm.