1. Điều kiện đổi trả hàng:

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Siêu Thị Nhật Bản Japana.vn hỗ trợ chính sách đồng kiểm, áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại website của Japana (Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất).

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Japana có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa. Thông tin trọng lượng của sản phẩm được thể hiện trên website là trọng lượng tương đối, chỉ mang ý nghĩa tham khảo (giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm), không có ý nghĩa cho việc kiểm tra, đổi trả lại hàng hóa. Rất mong Quý khách hàng lưu ý vấn đề này.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

• Điều kiện đổi trả hàng trong trường hợp có lý do:

- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

- Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ phụ kiện như trong đơn hàng.

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm cận/hết hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan.

- Quý khách lưu ý phải đóng gói bao bì cẩn thận tránh trầy xước, hỏng bể so với lúc xác nhận chấp thuận trả lại hàng.

- Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hõng bể, trầy xước khác so với thời điểm xác nhận chấp thuận trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

- Chi phí ship đổi trả hàng do chúng tôi/Siêu thị Nhật Bản Japana.vn thanh toán. 

• Điều kiện đổi trả hàng trong trường hợp không có lý do:

- Quý khách đã nhận hàng và thanh toán tiền nhưng thấy sản phẩm không phù hợp, muốn đổi trả hàng.

- Điều kiện trả hàng: hàng hóa còn nguyên tem, seal, chưa qua sử dụng, không bị dơ, mốp, trầy xước, bong tróc.

- Chi phí ship đổi trả hàng do quý khách hàng tự thanh toán cho bên ship. Quý khách lưu ý phải đóng gói bao bì cẩn thận tránh trầy xước, hõng bể.

- Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hõng bể, trầy xước dù bất kỳ lý do gì, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

2. Thời gian đổi trả hàng:

- Sản phẩm được đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Quý khách hàng vui lòng chụp ảnh tình trạng sản phẩm, gửi cho nhân viên tư vấn của Siêu Thị Nhật Bản Japana để được giải đáp và xử lý trong thời gian sớm nhất.

3. Cách thức đổi trả hàng:

- Trong thời gian 03 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn trực tiếp hoặc gọi cho số [Tổng đài: (028) 7108 8889] để được hỗ trợ kịp thời.

- Chụp và gửi hình ảnh sản phẩm (nếu có) để xác nhận tùy theo từng trường hợp.

* LƯU Ý: Hàng hóa phải đảm bảo còn nguyên tem niêm phong, seal và chưa qua sử dụng.

- Sau khi yêu cầu trả hàng được xử lý, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác về cho chúng tôi theo địa chỉ:

+ Người nhận: Siêu Thị Nhật Bản Japana.vn

+ Địa chỉ: Tòa nhà Trường Thịnh Group, Số 76 Nguyễn Háo Vĩnh, P. Tân Quý, Q. Tân Phú, TP. HCM.

- Quý khách vui lòng đóng gói bao bì cẩn thận, tránh trầy xước, hỏng, bể, bong tróc và bám bẩn so với lúc nhận hàng.

4. Chính sách hoàn tiền:

- Siêu Thị Nhật Bản Japana.vn cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm kém chất lượng, không chính hãng.