Tư vấn tại Japana khác gì so với các nơi khác?

Trong nhiều trải nghiệm mua sắm thông thường, tư vấn thường được hiểu là giúp khách hàng chọn nhanh một sản phẩm để sớm hoàn tất quyết định mua. Với Japana, tư vấn không chỉ để bán, mà để khách hàng yên tâm với lựa chọn của mình – kể cả khi lựa chọn đó cần thêm thời gian. Chúng tôi tin rằng, một quyết định mua tốt không phải là quyết định nhanh nhất, mà là quyết định khiến người mua cảm thấy nhẹ lòng sau đó.

 

 

Tư vấn bắt đầu từ việc lắng nghe, không phải giới thiệu sản phẩm

Tại Japana, tư vấn không bắt đầu bằng việc nói sản phẩm nào tốt, mà bắt đầu bằng việc lắng nghe nhu cầu và bối cảnh sử dụng. Mỗi cuộc trao đổi đều xoay quanh những câu hỏi rất cơ bản:

• Khách đang quan tâm điều gì nhất?
• Nhu cầu này mang tính ngắn hạn hay lâu dài?
• Nhịp sống hiện tại có ảnh hưởng gì đến việc sử dụng sản phẩm hay không?

Việc lắng nghe có thể khiến quá trình tư vấn đi chậm hơn, nhưng đổi lại, giúp lựa chọn trở nên rõ ràng và phù hợp hơn.

Giải thích rõ cả lợi ích và giới hạn của sản phẩm

Một điểm khác biệt trong tư vấn tại Japana là không chỉ nói về những gì sản phẩm có thể hỗ trợ, mà còn làm rõ những giới hạn cần biết. Điều này giúp khách hàng:

• Hiểu đúng vai trò của sản phẩm
• Không đặt kỳ vọng quá mức
• Không rơi vào trạng thái vừa dùng vừa lo lắng

Với Japana, nói rõ giới hạn không làm giảm giá trị của sản phẩm, mà giúp sự an tâm được xây dựng bền vững hơn.

Không tạo áp lực phải quyết định ngay

Tư vấn tại Japana không đi kèm với cảm giác phải mua ngay. Chúng tôi hiểu rằng, những sản phẩm liên quan đến sức khỏe và vẻ đẹp cần được cân nhắc trong nhịp độ riêng của mỗi người. Vì vậy, trong nhiều trường hợp, khách hàng được khuyến khích:

• Dành thêm thời gian để suy nghĩ
• Ghi nhớ những thông tin quan trọng
• Quay lại khi đã sẵn sàng

Quyết định mua, khi đó, thường diễn ra nhẹ nhàng và chủ động hơn.

Đồng hành cả sau khi đã mua

Với Japana, tư vấn không kết thúc khi đơn hàng hoàn tất. Chúng tôi coi việc đồng hành sau mua là một phần quan trọng của trải nghiệm. Sự đồng hành này thể hiện ở:

• Giải thích lại khi khách cần làm rõ cách dùng
• Điều chỉnh gợi ý khi nhu cầu thay đổi
• Nhắc nhở cách sử dụng phù hợp theo thời gian

Nhờ đó, khách hàng không cảm thấy đơn độc trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Tư vấn để xây dựng mối quan hệ, không chỉ để bán hàng

Japana không xem mỗi cuộc tư vấn là một cơ hội bán hàng duy nhất. Chúng tôi xem đó là bước khởi đầu của một mối quan hệ dài hạn. Khi khách hàng cảm thấy:

• Được lắng nghe
• Được giải thích rõ ràng
• Và không bị thúc ép thì sự tin tưởng sẽ hình thành một cách tự nhiên, và quyết định mua – nếu có – sẽ diễn ra như một bước tiếp theo rất nhẹ.

Khác biệt nằm ở cảm giác sau buổi tư vấn

Sự khác biệt của tư vấn tại Japana không nằm ở kịch bản hay lời nói, mà nằm ở cảm giác của khách hàng sau khi kết thúc cuộc trao đổi. Nếu khách:

• Hiểu rõ hơn về lựa chọn của mình
• Không cảm thấy áp lực phải mua
• Và yên tâm với quyết định sắp tới thì với Japana,
  đó đã là một buổi tư vấn đúng nghĩa.

Và chính cách tư vấn đó là một phần trong cách Japana bán sự an tâm – không bằng việc nói nhiều hơn, mà bằng việc đồng hành đúng lúc và đủ lâu.