Có Những Ca Japana Tư Vấn Xong Nhưng Khách Không Mua

Không phải cuộc tư vấn nào tại Japana cũng kết thúc bằng một đơn hàng.

Có những trường hợp, sau khi hỏi kỹ nhu cầu, tình trạng sử dụng, kỳ vọng và những điều khách còn băn khoăn, Japana chủ động khuyên khách nên cân nhắc thêm, hỏi chuyên gia trước hoặc chưa cần mua ngay.

Với Japana, một đơn hàng chưa phù hợp không quan trọng bằng việc khách hàng hiểu đúng, chọn đúng và cảm thấy an tâm với quyết định của mình.

 

 

Vì sao Japana tư vấn khách không nên mua?

Vì sản phẩm chưa thật sự phù hợp với nhu cầu của khách

Không phải khách hỏi sản phẩm nào thì sản phẩm đó chắc chắn phù hợp.

Có người muốn mua collagen nhưng vấn đề chính lại là thiếu ngủ, stress kéo dài hoặc chăm sóc da chưa đúng cách. Có người muốn dùng thực phẩm hỗ trợ sức khỏe, nhưng tình trạng hiện tại cần được thăm khám hoặc tư vấn chuyên môn trước.

Trong những trường hợp như vậy, Japana không vội giới thiệu sản phẩm chỉ để có đơn hàng. Chúng tôi cần hiểu rõ hơn: khách đang cần gì, đã từng dùng gì, đang kỳ vọng điều gì và có yếu tố nào cần thận trọng hay không.

Nếu sản phẩm chưa thật sự phù hợp, Japana sẽ nói rõ.

Vì khách đang kỳ vọng quá nhiều vào sản phẩm

Một số khách tìm đến Japana sau khi đã xem nhiều quảng cáo trên thị trường. Họ có thể kỳ vọng sản phẩm giúp thay đổi nhanh, giải quyết triệt để một vấn đề hoặc thay thế hoàn toàn cho chăm sóc y khoa.

Với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, Japana luôn nói rõ: sản phẩm có thể hỗ trợ ở một số khía cạnh, nhưng không phải thuốc và không thay thế điều trị.

Nếu kỳ vọng của khách đang cao hơn bản chất sản phẩm, Japana sẽ ưu tiên giải thích lại trước khi tư vấn mua.

Vì khách cần hỏi bác sĩ hoặc chuyên gia trước

Có những trường hợp khách đang có bệnh nền, đang dùng thuốc điều trị, đang mang thai, cho con bú hoặc có tình trạng sức khỏe cần theo dõi.

Khi đó, Japana không khuyến khích khách tự quyết định chỉ dựa trên lời tư vấn bán hàng.

Chúng tôi có thể khuyên khách hỏi thêm bác sĩ, dược sĩ hoặc chuyên gia phù hợp trước. Khi có thông tin rõ hơn, Japana sẽ tiếp tục tư vấn trong phạm vi an toàn hơn.

Vì khách chưa đủ thông tin để quyết định an tâm

Một quyết định mua hàng đúng không nên đến từ sự vội vàng.

Nếu khách còn phân vân về thành phần, cách dùng, ngân sách, mức độ cần thiết hoặc chưa hiểu rõ sản phẩm phù hợp với mình ở điểm nào, Japana sẽ không thúc ép chốt đơn.

Khách có quyền được hiểu kỹ trước khi mua. Và Japana có trách nhiệm tạo đủ sự rõ ràng để khách tự quyết định trong tâm thế an tâm hơn.

Vì Japana không muốn khách mua trong tâm lý lo lắng

Có những khách muốn mua ngay vì sợ bỏ lỡ, sợ tình trạng xấu hơn, sợ nếu không dùng thì sẽ muộn.

Japana không dùng nỗi sợ đó để bán hàng.

Nếu khách đang mua trong tâm lý hoang mang, chúng tôi sẽ giúp khách bình tĩnh nhìn lại nhu cầu thật, thay vì đẩy nhanh quyết định mua.

Với Japana, tư vấn không mua không phải là thất bại

Nếu khách hiểu đúng hơn, cuộc tư vấn đã có giá trị

Một cuộc tư vấn không chỉ có giá trị khi tạo ra đơn hàng.

Nếu sau cuộc trò chuyện, khách hiểu rõ hơn về nhu cầu của mình, biết sản phẩm có giới hạn gì, biết khi nào nên hỏi chuyên gia và khi nào chưa cần mua, thì cuộc tư vấn đó đã có ý nghĩa.

Nếu khách tránh mua sai, đó là một kết quả tốt

Mua sai đôi khi tốn kém hơn không mua.

Khách có thể mất tiền, mất thời gian, thất vọng vì kỳ vọng không đúng, hoặc dùng sản phẩm không phù hợp với tình trạng hiện tại.

Vì vậy, nếu Japana giúp khách tránh một lựa chọn chưa đúng, đó cũng là một kết quả tốt.

Nếu khách quay lại khi thật sự phù hợp, niềm tin đã được giữ lại

Có những khách hôm nay chưa mua, nhưng sau khi tìm hiểu thêm, hỏi chuyên gia hoặc xác định rõ nhu cầu, họ quay lại Japana vào thời điểm phù hợp hơn.

Khi đó, mối quan hệ không bắt đầu từ áp lực mua bán, mà bắt đầu từ sự tin tưởng.

Một đơn hàng chậm lại có thể đổi lấy một mối quan hệ dài hơn

Japana chấp nhận có những đơn hàng chậm lại.

Bởi một đơn hàng chốt vội có thể tạo doanh số ngắn hạn, nhưng nếu khách không thật sự phù hợp, niềm tin sẽ bị ảnh hưởng lâu dài.

Với Japana, một mối quan hệ bền vững quan trọng hơn một đơn hàng nhanh.

Những tình huống Japana có thể khuyên khách chưa nên mua

Khi khách muốn mua vì quá lo lắng

Có khách nghe nhiều quảng cáo, đọc nhiều thông tin trên mạng rồi trở nên bất an. Họ muốn mua ngay một sản phẩm nào đó để cảm thấy yên tâm hơn.

Nhưng nếu chưa hiểu rõ sản phẩm, chưa xác định đúng nhu cầu và chưa biết mình có phù hợp hay không, việc mua vội có thể khiến khách thêm rối.

Trong trường hợp này, Japana sẽ khuyên khách chậm lại một chút, xem kỹ hơn rồi quyết định.

Khi khách kỳ vọng sản phẩm thay thế tư vấn chuyên môn

Nếu khách đang có vấn đề sức khỏe, phụ khoa, da liễu hoặc dấu hiệu bất thường rõ rệt, Japana sẽ không tư vấn sản phẩm như một giải pháp thay thế cho việc thăm khám.

Sản phẩm hỗ trợ không thể thay vai trò của bác sĩ hoặc chuyên gia y tế.

Khi khách chưa xác định đúng nhu cầu chính

Có khách muốn mua nhiều sản phẩm cùng lúc: collagen, vitamin, nội tiết, ngủ ngon, làm đẹp da, bổ gan, bổ mắt…

Nhưng khi hỏi kỹ, khách chưa biết mình cần ưu tiên điều gì trước.

Trong trường hợp này, Japana sẽ giúp khách sắp xếp lại nhu cầu, tránh mua quá nhiều sản phẩm cùng lúc khi chưa cần thiết.

Khi sản phẩm có thể chưa phù hợp với tình trạng hiện tại

Nếu khách có bệnh nền, đang dùng thuốc, đang mang thai, cho con bú hoặc có yếu tố cần thận trọng, Japana có thể khuyên khách chưa mua ngay.

Sự an toàn cần được đặt trước quyết định mua hàng.

Khi khách cần thêm thời gian để cân nhắc

Có những khách chưa sẵn sàng vì còn phân vân về ngân sách, cách dùng, kỳ vọng hoặc mức độ cần thiết.

Japana tôn trọng điều đó.

Khách không cần phải quyết định ngay nếu chưa đủ an tâm.

Japana tư vấn như thế nào trong những ca khách chưa mua?

Hỏi kỹ trước khi giới thiệu sản phẩm

Japana không bắt đầu bằng câu “anh/chị mua sản phẩm này đi”.

Chúng tôi bắt đầu bằng việc lắng nghe: khách đang gặp vấn đề gì, đã dùng gì, mong muốn điều gì, có đang dùng thuốc hay có tình trạng nào cần lưu ý không.

Nói rõ sản phẩm phù hợp với điều gì

Nếu có sản phẩm phù hợp, Japana sẽ giải thích rõ vì sao sản phẩm đó có thể được cân nhắc, phù hợp với nhu cầu nào và nên dùng trong bối cảnh nào.

Nói rõ sản phẩm không nên được kỳ vọng theo hướng nào

Japana không khuyến khích khách kỳ vọng sản phẩm theo hướng “thần tốc”, “chữa khỏi”, “thay thế điều trị” hoặc “phù hợp với tất cả mọi người”.

Hiểu đúng giới hạn sản phẩm là một phần quan trọng của sự an tâm.

Gợi ý khách kiểm tra thêm nếu cần

Nếu thông tin khách chia sẻ có yếu tố cần thận trọng, Japana sẽ khuyên khách hỏi thêm bác sĩ, dược sĩ hoặc chuyên gia trước khi dùng.

Để khách có quyền cân nhắc, không thúc ép chốt đơn

Sau khi tư vấn, Japana để khách có thời gian suy nghĩ.

Không tạo khan hiếm giả. Không dùng nỗi sợ. Không thúc ép mua khi khách chưa thật sự sẵn sàng.

Mẫu câu Japana có thể dùng khi khuyên khách chưa mua

Khi khách đang mua vì lo lắng

“Em hiểu mình đang rất lo, nhưng Japana không muốn anh/chị mua vội khi chưa đủ thông tin. Mình có thể xem kỹ lại nhu cầu trước rồi quyết định sau cũng được ạ.”

Khi khách kỳ vọng quá mức

“Sản phẩm này có thể hỗ trợ ở một số khía cạnh, nhưng mình không nên xem là giải pháp thay thế cho tư vấn chuyên môn hoặc điều trị nếu đang có vấn đề rõ rệt.”

Khi khách cần hỏi bác sĩ/chuyên gia

“Với tình trạng mình chia sẻ, em nghĩ anh/chị nên hỏi thêm bác sĩ/chuyên gia trước. Khi có thông tin rõ hơn, Japana sẽ tư vấn kỹ hơn để mình chọn an tâm.”

Khi khách chưa cần mua ngay

“Nếu hiện tại mình chưa thật sự cần, anh/chị có thể cân nhắc thêm. Japana luôn ưu tiên mình mua đúng lúc, đúng nhu cầu hơn là mua vội.”

Vì sao cách tư vấn này giúp khách hàng an tâm hơn?

Khách cảm thấy mình được lắng nghe, không bị bán hàng

Khi không bị thúc ép, khách dễ chia sẻ thật hơn. Từ đó, tư vấn cũng chính xác và có trách nhiệm hơn.

Khách hiểu rõ hơn trước khi quyết định

Một quyết định mua hàng an tâm cần dựa trên hiểu biết, không phải cảm xúc nhất thời.

Khách tránh mua sai hoặc kỳ vọng sai

Khi hiểu rõ sản phẩm phù hợp với điều gì và không phù hợp với điều gì, khách sẽ giảm nguy cơ mua sai.

Khách có lý do để quay lại khi thật sự cần

Một cuộc tư vấn tử tế có thể chưa tạo đơn hàng ngay, nhưng có thể tạo niềm tin để khách quay lại sau này.

Tư vấn xong khách không mua có ảnh hưởng doanh số không?

Có thể làm chậm một số đơn hàng ngắn hạn

Japana hiểu rằng việc khuyên khách cân nhắc thêm có thể khiến một số đơn hàng không phát sinh ngay.

Nhưng giúp giảm đơn hàng sai nhu cầu và khiếu nại

Một đơn hàng đúng nhu cầu thường tạo trải nghiệm tốt hơn. Ngược lại, một đơn hàng bán vội dễ dẫn đến thất vọng, khiếu nại hoặc mất niềm tin.

Giúp tăng chất lượng khách hàng và tỷ lệ quay lại

Khách hàng được tư vấn trung thực thường có xu hướng tin tưởng hơn, quay lại nhiều hơn và giới thiệu Japana cho người thân khi thật sự phù hợp.

Niềm tin dài hạn quan trọng hơn một đơn hàng chốt vội

Japana không muốn đánh đổi niềm tin dài hạn để lấy một đơn hàng ngắn hạn.

Japana không bán bằng mọi giá, chỉ bán sự an tâm

Không dùng nỗi sợ để thúc ép khách mua

Japana không thổi phồng vấn đề sức khỏe, không làm khách hoang mang để thúc đẩy quyết định mua.

Không cam kết quá mức để giữ đơn

Chúng tôi không hứa hẹn hiệu quả thần tốc, không cam kết ngoài bản chất sản phẩm và không dùng ngôn từ phóng đại để giữ khách.

Không tư vấn nếu chưa đủ thông tin

Nếu chưa hiểu rõ nhu cầu, tình trạng và yếu tố cần thận trọng, Japana sẽ không vội đề xuất sản phẩm.

Không ngại nói “chưa phù hợp” khi cần

Có những lúc câu tư vấn đúng nhất không phải là “nên mua”, mà là “mình nên cân nhắc thêm”.

Chỉ bán khi khách đủ hiểu và đủ an tâm

Tại Japana, có những cuộc tư vấn không kết thúc bằng đơn hàng, nhưng vẫn kết thúc bằng sự rõ ràng.

Khi khách hiểu hơn về nhu cầu của mình, biết điều gì nên cân nhắc và không bị thúc ép mua vội, đó cũng là một phần của sự an tâm mà Japana muốn trao đi.

Japana – Không bán hàng bằng mọi giá, chỉ bán sự an tâm

-------------------
JAPANA - CHUẨN NHẬT TRONG TỪNG TRẢI NGHIỆM

• Địa chỉ: Tòa Nhà Trường Thịnh, 76 Nguyễn Háo Vĩnh, Phường Phú Thọ Hòa, TP. HCM
• Mess: m.me/japana.sieuthinhat
• Hotline: 0975 800 600
• Website: https://japana.vn